Procon autua seis bancos por mau atendimento

Fiscais do Procon Estadual autuaram seis agências bancárias após realizaram diligências em 12 unidades entre os dias 15 e 23 de setembro. As ações foram desencadeadas após o órgão receber dezenas de reclamações de clientes por conta do mau atendimento, situação constatada pela fiscalização na maioria delas.

Durante a operação foram expedidos seis autos de infração e seis relatórios de visita – quando não se confirma a irregularidade denunciada. A verificação ocorreu em cinco agências do Bradesco, três do Santander, duas do Banco do Brasil, uma da Caixa Econômica Federal e outra do Itaú. Por conta de irregularidades constatadas foram autuadas três agências do Bradesco, duas do Santander e uma da Caixa.

As reclamações dos consumidores são, na maioria, relacionadas ao tempo de espera para atendimento e o fato de terem de aguardar, via de regra, fora das agências para evitar aglomerações internamente.

Ficou constatado que, mesmo expostas, as pessoas não recebem senhas que possam demonstrar o tempo que estão aguardando. Estas só são entregues – quando ocorre – no momento que entram nas agências e sem discriminação do serviço que necessitam ou se se trata de cliente preferencial.

A maioria das agências não expõe qualquer forma de informação a respeito do horário de expediente, deixando o consumidor ainda mais vulnerável e, por vezes, permanecendo muito tempo em fila e saindo sem ser atendido por ter expirado o tempo.

 Outro problema constatado foi a dificuldade de liberação de clientes aos caixas quando da necessidade de descontar cheques. Na Caixa houve, inclusive, a afirmação de que isso não se tratava de serviço essencial.

Em função da pandemia e da facilidade para a propagação da covid-19, foram constatadas outras irregularidades, tais como o distanciamento entre as pessoas nas filas e a falta de álcool em vários locais fiscalizados, o que atualmente configura desobediência às normas de biossegurança.